Polityka zwrotów
Informacje dotyczące polityki zwrotów produktów
Charakter serwisu
Retmedica nie sprzedaje produktów.
Nasz serwis jest encyklopedią informacyjną o suplementach diety. Nie prowadzimy sprzedaży, nie pośredniczymy w transakcjach i nie realizujemy zamówień. Produkty prezentowane w serwisie służą jako przykłady wpisów encyklopedycznych.
Ogólne zasady zwrotów suplementów diety
Zgodnie z przepisami prawa polskiego i europejskiego, zwrot suplementów diety podlega szczególnym ograniczeniom ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zdrowia.
Przepisy prawne
Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku:
- Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
- Produktów, które ze względu na swój charakter po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia
Suplementy diety jako produkty spożywcze
Suplementy diety są klasyfikowane jako środki spożywcze. Zgodnie z przepisami:
- Otwarte opakowania suplementów z reguły nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych
- Nieotwarte produkty w nienaruszonym opakowaniu mogą podlegać zwrotowi w ciągu 14 dni od otrzymania
- Każdy sprzedawca może określić własne warunki zwrotu
Odstąpienie od umowy
W przypadku zakupów dokonanych w sklepach internetowych, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w ustawie.
Ograniczenia dla suplementów diety
Ze względu na specyfikę produktów:
- Produkty otwarte lub z naruszoną plombą zwykle nie podlegają zwrotowi
- Produkty w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu mogą być zwracane zgodnie z polityką sprzedawcy
- Termin zwrotu wynosi zazwyczaj 14 dni od dnia otrzymania produktu
- Koszty zwrotu ponosi zazwyczaj konsument, chyba że sprzedawca postanowi inaczej
Produkty wadliwe
Reklamacja z tytułu rękojmi
Niezależnie od ograniczeń w odstąpieniu od umowy, konsument ma prawo do reklamacji produktu wadliwego na podstawie przepisów o rękojmi:
- Produkty z wadami produkcyjnymi
- Produkty uszkodzone podczas transportu
- Produkty niezgodne z zamówieniem
- Produkty przeterminowane lub z przekroczoną datą ważności
W takich przypadkach sprzedawca jest zobowiązany do wymiany produktu, naprawy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Procedura zwrotu u sprzedawcy
Jeśli zakupiłeś produkt w sklepie internetowym i chcesz go zwrócić, typowa procedura wygląda następująco:
- Skontaktuj się ze sprzedawcą w ciągu 14 dni od otrzymania produktu
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy (jeśli produkt kwalifikuje się do zwrotu)
- Zapakuj produkt w oryginalne, nienaruszone opakowanie
- Odeślij produkt na adres sprzedawcy
- Sprzedawca ma 14 dni na zwrot płatności od momentu otrzymania zwrotu
Prawa konsumenta
Konsument ma prawo do:
- Otrzymania pełnej informacji o produkcie przed zakupem
- Otrzymania faktury lub paragonu
- Reklamacji wadliwego produktu
- Odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (z zastrzeżeniem wyjątków)
- Zwrotu pełnej kwoty za zwrócony produkt (w tym kosztów dostawy)
Podstawa prawna
Polityka zwrotów opiera się na następujących przepisach:
- Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
- Kodeks cywilny - przepisy o rękojmi i gwarancji
- Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów
- Ustawa o bezpieczeństwie żywności i żywienia
Zalecenia dla konsumentów
Przed zakupem suplementów diety zalecamy:
- Zapoznanie się z polityką zwrotów konkretnego sprzedawcy
- Sprawdzenie, czy sprzedawca akceptuje zwroty otwartych produktów
- Zachowanie oryginalnego opakowania i dokumentów zakupu
- Sprawdzenie daty ważności produktu przy odbiorze
- Udokumentowanie ewentualnych uszkodzeń (zdjęcia)
- Kontakt ze sprzedawcą w razie wątpliwości
Pomoc konsumencka
W razie sporów z sprzedawcą konsument może skorzystać z pomocy:
- Rzecznik Praw Konsumenta
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
- Europejskie Centrum Konsumenckie (dla zakupów transgranicznych)
- Sąd powszechny
Kontakt
Retmedica nie prowadzi sprzedaży, dlatego nie rozpatrujemy zwrotów ani reklamacji. W sprawach dotyczących zakupionych produktów skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą.
Pytania dotyczące treści tej strony:
Retmedica
Armii Krajowej 19
80-298 Gdańsk, Poland
E-mail: [email protected]
Tel: +48 58 684 57 39